As subcategorias são usadas para definir um agrupamento de artigos dentro de uma categoria. No nosso caso temos o aplicativo Microsoft Office que se encaixa na categoria Aplicativos, poderíamos ter um único artigo relacionado a esta aplicação no entanto por se tratar de uma aplicação complexa vários artigos podem ser necessários e é nesse ponto que a subcategoria entra em ação. Vamos primeiro criar uma Subcategoria denominada Microsoft Office e fazer a sua associação a categoria Aplicativos.
Acesse o item Painel > Base de Conhecimento > Categorias:
Preencha o Nome e selecione a opção Categoria ascendente, que vai realizar a associação com a categoria mãe. No nosso caso vamos utilizar em Nome Microsoft Office e em Categoria ascendente Aplicativos:
Ao final da tela selecione a opção Adicionar nova categoria:
Ao fim do procedimento você enxergara a subcategoria criada com um traço, abaixo da categoria mãe. Isso indica que se trata de uma subcategoria:
